1. То, что очевидно, но о чем мы не задумывались  Что самое главное нужно знать, чтобы быть успешным руководителем  Об организации и профессиональной деятельности  Как организовать деятельность людей  Мифы и иллюзии бизнеса  Почему часто работники делают все не так, как хотелось бы руководителю  Что нужно, что бы стать наиболее эффективным руководителем

2. Объект и продукт труда менеджера  Для чего вообще в организации менеджеры  Функции менеджмента  Взаимосвязь функций  За что платят менеджеру (зона ответственности).

3. Жизненно-практические технологии управления.Планирование времени и расстановка приоритетов.  Что нужно знать для оперативного управления.  Основные виды и методы планирования.  Планирование работы отдела (подразделения, фирмы).  Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей.  Цель как критерий принятия решения.  Роль менеджера в трансформации целей организации в индивидуальные цели подчиненных  Организация повседневной деятельности

4. Управление персоналом: как перестать все делать самому? Кому, какие задачи ставить и как?Трансформируем цели организации в личные цели сотрудника.  Делегирование полномочий ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.  Что можно и что нельзя делегировать.  Организация повседневной деятельности сотрудников. Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.  Организация и координация процесса работы отдела.  Чего ждут от нас, и что ждем мы (подчиненные, коллеги и руководство).  Лидер и менеджер – в чем различие.  Как не стать заложником подчиненных.  Интересы в организации: собственников, управленцев, работников  Найм, увольнение, обучение персонала  Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления. Матрица ситуационного руководства.

5. Организация исполнения.Технологии постановки задач.  Инструктирование;  Управление поведением работников;  Принципы и механизмы поощрений и наказаний;  Поддержание желаемого поведения;  Воспитательная функция руководителя. Наставничество, как способ управления и развития персонала.

6. Управленческое взаимодействие с подчиненными по вопросам, находящимся за рамками их сферы деятельности.  Методы управления в подобных ситуациях.  Способы определения и развития потенциала подчиненного.

7. Практика управления.  Что и как планируем в повседневной деятельности.  Как оперативно получить обратную связь?  Выявление сбоев и их причин.  Информирование подчиненных (информационные тромбы?)  Координация планов.  Регулирование: аварийное и системное.

8. Контроль исполнения, ключевые показатели. Алгоритм контроля каждого сотрудника.  Контроль повседневной деятельности подчиненных.  Контроль как сущность управления.  Что и как контролировать, когда начинается контроль, точки и методы контроля.  Основные показатели в повседневной деятельности.  Координация деятельности подчиненных на основе показателей деятельности.  Системная связь между планированием, контролем и мотивацией.  Что можно сделать исключительно собственными силами.  Рецепты и рекомендации. 9. Управление конфликтами в коллективе. Способы разрешения конфликтных ситуаций.  Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях  Управление эмоциями в конфликте  Причины и следствия конфликтов в организации. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации  Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.  Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.  Профилактика конфликтов в трудовом коллективе  Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

10. Мотивация подчиненных: практические способы и методы.  Выбираем подходящие техникивлиянияна подчиненных  Как стимулировать сотрудников при постановке задач  Как оценить результат,вклад и компетентность сотрудника  Ключевые моменты и типичные ошибки руководителей и подчиненных на этапе постановки задач.

11. Речевые методики управления сотрудниками. Техники убеждения и манипуляций.  теория манипуляций  изучение языка жестов  привлечение и удержание внимания собеседника  психилогия влияния на оппонента  защита от манипуляций, отслеживание и реагирование на манипулятивное воздействие в деловом общении  психилогия влияния на оппонента  обратная связь с подчиненными: при постановке задач, выполнении, контроле.  правила конструктивной критики.Закрепить положительное, обсудить и сделать выводы из отрицательного.

12. Авторитет и влияние - что надо делать, что - нельзя. Основы лидерства.  управление ситуациями  стили мышления в лидерстве и техника решения проблем  техники управления убеждениями и ценностями других людей и групп  психологические средства влияния  техники противостояния чужому воздействию  выявление своих сильных и слабых сторон как лидера